單項選擇題當客戶服務代表蘇婧努力地完成其優(yōu)先次序表上的工作時，有一客戶打電話詢問問題，她解決了該客戶的問題，然后繼續(xù)完成其優(yōu)先次序表上的任務。十五分鐘后，她的主管又分配給她一項額外工作。蘇婧清楚，如果她停下來去做這項額外的工作，她一天的其它優(yōu)先次序的工作將被延遲。對此種情況，下列正確的陳述為（）A、處理客戶來電是蘇婧的工作職責之一B、蘇婧對其主管的要求的適當回應是：請其主管測覽一下她的優(yōu)先次序表，并幫助她決定哪些任務最重要
A.A/B都正確
B.只有B正確
C.只有A正確
D.A/B都不正確
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題一個重要的時間管理技術(shù)涉及構(gòu)建一個優(yōu)先次序表，在構(gòu)建有效的優(yōu)先次序表時，應該確保（）A、考慮所有需要完成的任務，以及每項任務之間相對的重要性B、將大項目分為較小的、獨立的小方案
A.A/B都正確
B.只有A正確
C.只有B正確
D.A/B都不正確
2.單項選擇題凱特完成了一份時間管理個性剖析。該剖析表明她偏好于思考情形的可能性而非當前的現(xiàn)實。凱特雅瑪女士在新方案開始時投入很大的精力；然而，在方案進行中，她總是在主題與趣事之間徘徊。這些信息表明，按照對上作的注意度和關注的類型，凱特雅瑪?shù)臅r間管理個性為（）
A.非專注、順序處理型個性
B.非專注、全局導向型個性
C.非專注、細節(jié)導向型個性
D.專注、全局導向型個性
3.單項選擇題三種收集業(yè)績信息的方法是抽樣、神秘顧客和投訴監(jiān)察，下列能準確解釋這些業(yè)績測評披術(shù)的陳述是（）A·當使用抽樣時，公司能測評每個客戶交易處理的正確性B·神秘顧客比監(jiān)察有更大的靈活性，因為神秘顧客能操控交易處理的環(huán)境以觀察雇員在不同情況下的反應C·單一的投訴通常是對服務系統(tǒng)總體表現(xiàn)的可靠衡量方式D·投訴少是客戶服務系統(tǒng)運轉(zhuǎn)良好的可靠指標，因為大多數(shù)不滿意的客戶都會投訴公司
A.A/B/C和D
B.只有A/B和C
C.只有B和D
D.只有C和D
E.只有B
4.單項選擇題一種備受推祟的客戶服務系統(tǒng)業(yè)績測評方法是對客戶首次主動與公司接洽成功完成百分比的測評，由定義可知，這種業(yè)績測評被稱為（）
A.回應時間，是一個時效測評
B.回應時間，是一個定性測評
C.首次聯(lián)絡解決，是一個時效測評
D.首次聯(lián)絡解決，是一個定性測評
5.單項選擇題金融服務公司可以采用許多方法為客戶主動與公司聯(lián)系提供方便。對客戶與公司接洽難易程度的評估方法之一為（）
A.放棄率，一種定量業(yè)績測評
B.誤接電話的百分率，一種定性業(yè)績測評
C.平均處理時間，一種定量業(yè)績測評
D.良率，一種定性業(yè)績測評