A.A/B都正確
B.只有A正確
C.只有B正確
D.A/B都不正確
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.非專注、順序處理型個性
B.非專注、全局導(dǎo)向型個性
C.非專注、細(xì)節(jié)導(dǎo)向型個性
D.專注、全局導(dǎo)向型個性
A.A/B/C和D
B.只有A/B和C
C.只有B和D
D.只有C和D
E.只有B
A.回應(yīng)時間，是一個時效測評
B.回應(yīng)時間，是一個定性測評
C.首次聯(lián)絡(luò)解決，是一個時效測評
D.首次聯(lián)絡(luò)解決，是一個定性測評
A.放棄率，一種定量業(yè)績測評
B.誤接電話的百分率，一種定性業(yè)績測評
C.平均處理時間，一種定量業(yè)績測評
D.良率，一種定性業(yè)績測評
A.使放棄率保持在5%以下。
B.盡職盡責(zé)，禮貌地處理所有的電話。
C.在收到要求變更受益人申請之后的兩天內(nèi)回復(fù)所有的書面申請。
D.在收到索賠申請后的一周內(nèi)處理90%的賠償。
最新試題
關(guān)于客戶服務(wù)的一個正確陳述是，它（）
金融服務(wù)業(yè)提供客戶服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？
組織團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的類型有哪幾種？
在對員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請說明其優(yōu)點和缺點。
公司可以通過兩種方式監(jiān)察客戶服務(wù)的互動：實時監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請對其進(jìn)行解釋說明。
影響客戶對服務(wù)認(rèn)知的因素有哪五項？
有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說明它的特點。
業(yè)績評估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級評估法、鑒定評估法、關(guān)鍵事件評估法、全方位反饋法，請解釋什么是目標(biāo)管理法？
強(qiáng)勢企業(yè)文化，它對客戶服務(wù)有什么影響？
客戶服務(wù)工作團(tuán)隊行為準(zhǔn)則。