填空題“星空極速”客戶端的目標客戶群是（）、（）和（）。
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2.多項選擇題根據(jù)客戶等級分類標準，將客戶分為了（）。
A.大客戶
B.商務客戶
C.公眾客戶
D.流動客戶
E.個人客戶
3.多項選擇題用戶辦理業(yè)務時所需的個人用戶有效證件包括（）。
A.身份證
B.戶口本
C.軍官證
D.護照
E.駕駛證
4.多項選擇題電信員工和客戶進行溝通時，應做到（）。
A.表現(xiàn)服務意愿
B.體諒對方的情緒
C.承擔解決問題的責任
D.糾正客戶不正確的說法
5.多項選擇題語言禮儀是指人們在交談中所應注意的禮節(jié)、儀態(tài)，主要應做到（）。
A.使用禮貌語言
B.語言清晰、準確、真實
C.語音要適中
D.注意講話速度
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“全球眼”業(yè)務的設(shè)備租用業(yè)務，是由中國電信向客戶提供前端監(jiān)控點的設(shè)備租用服務，如攝像頭、監(jiān)視器等，但不負責租用設(shè)備的設(shè)置和維護。
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在客戶生命周期中的客戶提升階段，我們要考慮如何把客戶培養(yǎng)成高價值客戶。
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小王通過對BEST組合營銷方法的學習，掌握到通過很多途徑得到有效的市場需求信息，包括顯性需求和隱性需求，如下哪項不屬于顯性需求獲得途徑（）
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我的e家的傳播口號是（）。
題型：單項選擇題
LAN（Local Area Network，局域網(wǎng)）業(yè)務主要采用以太網(wǎng)技術(shù)，以信息化小區(qū)的形式為用戶服務。
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政企客戶跨省業(yè)務一站服務標準，4008業(yè)務入網(wǎng)服務必須在（）內(nèi)完成。
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中國電信全業(yè)務客戶服務承諾包括哪些內(nèi)容？
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電話營銷即利用電話開展主動營銷工作，不包括通過電話進行客戶關(guān)懷、投訴處理等工作。
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針對不同目標客戶群體進行針對性營銷方案，對于平穩(wěn)型客戶，應盡可能鎖定客戶原有的存量，并通過加大增量部分的優(yōu)惠，鼓勵客戶增量購買。
題型：判斷題
客戶滿意存在統(tǒng)一的滿意模式，它是絕對的滿意，因此企業(yè)應不懈地追求，向絕對滿意趨近。
題型：判斷題