你可能感興趣的試題

單項選擇題
根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量管理辦法》要求，年度未設立的評優(yōu)獎項是（）。
A.年度服務明星人員
B.年度服務明星網(wǎng)點
C.年度服務飛躍網(wǎng)點
D.年度服務飛躍人員
單項選擇題
根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量管理辦法》要求，對短信回復“不滿意”意見的客戶，總行客戶服務部通過（）回訪的方式確認不滿意詳細原因。
A.電話
B.短信
C.微信
單項選擇題
根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量管理辦法》要求，服務暗訪檢查覆蓋崗位不包括（）。
A.大堂經(jīng)理
B.營業(yè)經(jīng)理
C.客戶經(jīng)理
單項選擇題
天然氣公司在銀行內(nèi)張貼提示：開通天然氣滿一年后，收取12個月天然氣設備維護費?？蛻裟诚壬_通天然氣后并未滿一年，但銀行仍然堅持收取12個月天然氣設備維護費。此行為侵犯了客戶的（）。
A.知情權
B.自主選擇權
C.公平交易權
單項選擇題
客戶在網(wǎng)點辦理開卡業(yè)務，大堂經(jīng)理提供的賬戶申請書上已經(jīng)畫勾好電話銀行、移動銀行、網(wǎng)上銀行等項目，但客戶明確表示不需要辦理，但大堂經(jīng)理堅稱是必目，否則不予開卡，隨后客戶投訴。此行為侵犯了客戶的（）。
A.知情權
B.自主選擇權
C.信息安全權
單項選擇題
梁某發(fā)現(xiàn)其銀行卡被盜刷，后向銀行反映，且證明自己的卡在不離身的情況下被復制套現(xiàn)，要求銀行賠償損失。此為保護客戶的（）。
A.知情權
B.自主選擇權
C.信息安全權
D.財產(chǎn)安全權
單項選擇題
劉某前往網(wǎng)點辦理定期存款業(yè)務，柜員甲告訴劉某購買保險利率比定期存款高，未提示風險，此行為侵犯了客戶的（）。
A.公平交易權
B.知情權
C.自主選擇權
單項選擇題
客戶前往柜面申請開卡，開卡申請書上未勾選開通移動銀行、短信服務，但工作人員表示必須開通，否則不予辦卡，此行為違反了金融消費者（）的權利。
A.自主選擇權
B.公平交易權
C.知情權
單項選擇題
總行（）作為全行消費者權益保護職能部門，負責牽頭開展消費者權益保護工作績效考核工作。
A.客戶服務部
B.人力資源部
C.辦公室
單項選擇題
《成都農(nóng)商銀行客戶投訴處理管理辦法（2020年7月修訂版）》要求，在投訴處理完畢后（）內(nèi)，投訴處理單位應將投訴處理的相關資料按農(nóng)商銀行檔案管理相關辦法進行整理建檔，妥善保管。
A.1個工作日
B.2個工作日
C.3個工作日

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根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》要求，服務規(guī)范不適用于哪個崗位人員（）。

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根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量管理辦法》要求，年度未設立的評優(yōu)獎項是（）。

根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量管理辦法》要求，對短信回復“不滿意”意見的客戶，總行客戶服務部通過（）回訪的方式確認不滿意詳細原因。

根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量管理辦法》要求，服務暗訪檢查覆蓋崗位不包括（）。

天然氣公司在銀行內(nèi)張貼提示：開通天然氣滿一年后，收取12個月天然氣設備維護費?？蛻裟诚壬_通天然氣后并未滿一年，但銀行仍然堅持收取12個月天然氣設備維護費。此行為侵犯了客戶的（）。

梁某發(fā)現(xiàn)其銀行卡被盜刷，后向銀行反映，且證明自己的卡在不離身的情況下被復制套現(xiàn)，要求銀行賠償損失。此為保護客戶的（）。

劉某前往網(wǎng)點辦理定期存款業(yè)務，柜員甲告訴劉某購買保險利率比定期存款高，未提示風險，此行為侵犯了客戶的（）。

客戶前往柜面申請開卡，開卡申請書上未勾選開通移動銀行、短信服務，但工作人員表示必須開通，否則不予辦卡，此行為違反了金融消費者（）的權利。

總行（）作為全行消費者權益保護職能部門，負責牽頭開展消費者權益保護工作績效考核工作。

《成都農(nóng)商銀行客戶投訴處理管理辦法（2020年7月修訂版）》要求，在投訴處理完畢后（）內(nèi)，投訴處理單位應將投訴處理的相關資料按農(nóng)商銀行檔案管理相關辦法進行整理建檔，妥善保管。

根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》要求，服務規(guī)范不適用于哪個崗位人員（）。

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根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量管理辦法》要求，年度未設立的評優(yōu)獎項是（）。

根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量管理辦法》要求，對短信回復“不滿意”意見的客戶，總行客戶服務部通過（）回訪的方式確認不滿意詳細原因。

根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量管理辦法》要求，服務暗訪檢查覆蓋崗位不包括（）。

天然氣公司在銀行內(nèi)張貼提示：開通天然氣滿一年后，收取12個月天然氣設備維護費?？蛻裟诚壬_通天然氣后并未滿一年，但銀行仍然堅持收取12個月天然氣設備維護費。此行為侵犯了客戶的（）。

梁某發(fā)現(xiàn)其銀行卡被盜刷，后向銀行反映，且證明自己的卡在不離身的情況下被復制套現(xiàn)，要求銀行賠償損失。此為保護客戶的（）。

劉某前往網(wǎng)點辦理定期存款業(yè)務，柜員甲告訴劉某購買保險利率比定期存款高，未提示風險，此行為侵犯了客戶的（）。

客戶前往柜面申請開卡，開卡申請書上未勾選開通移動銀行、短信服務，但工作人員表示必須開通，否則不予辦卡，此行為違反了金融消費者（）的權利。

總行（）作為全行消費者權益保護職能部門，負責牽頭開展消費者權益保護工作績效考核工作。

《成都農(nóng)商銀行客戶投訴處理管理辦法（2020年7月修訂版）》要求，在投訴處理完畢后（）內(nèi)，投訴處理單位應將投訴處理的相關資料按農(nóng)商銀行檔案管理相關辦法進行整理建檔，妥善保管。

根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》要求，服務規(guī)范不適用于哪個崗位人員（）。

根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量管理辦法》要求，年度未設立的評優(yōu)獎項是（）。

根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量管理辦法》要求，對短信回復“不滿意”意見的客戶，總行客戶服務部通過（）回訪的方式確認不滿意詳細原因。

根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量管理辦法》要求，服務暗訪檢查覆蓋崗位不包括（）。

天然氣公司在銀行內(nèi)張貼提示：開通天然氣滿一年后，收取12個月天然氣設備維護費?？蛻裟诚壬_通天然氣后并未滿一年，但銀行仍然堅持收取12個月天然氣設備維護費。此行為侵犯了客戶的（）。

梁某發(fā)現(xiàn)其銀行卡被盜刷，后向銀行反映，且證明自己的卡在不離身的情況下被復制套現(xiàn)，要求銀行賠償損失。此為保護客戶的（）。

劉某前往網(wǎng)點辦理定期存款業(yè)務，柜員甲告訴劉某購買保險利率比定期存款高，未提示風險，此行為侵犯了客戶的（）。

客戶前往柜面申請開卡，開卡申請書上未勾選開通移動銀行、短信服務，但工作人員表示必須開通，否則不予辦卡，此行為違反了金融消費者（）的權利。

總行（）作為全行消費者權益保護職能部門，負責牽頭開展消費者權益保護工作績效考核工作。

《成都農(nóng)商銀行客戶投訴處理管理辦法（2020年7月修訂版）》要求，在投訴處理完畢后（）內(nèi)，投訴處理單位應將投訴處理的相關資料按農(nóng)商銀行檔案管理相關辦法進行整理建檔，妥善保管。