A.大堂人員準備離開將出現(xiàn)空位的情況下，需要通知最末服務(wù)順位的在崗人員補位。
B.當(dāng)應(yīng)補位人員正在工作，不能離開時，應(yīng)補位人員需及時通知大堂經(jīng)理由大堂經(jīng)理安排次最末順位人員補位。
C.大堂人員短暫離開（10分鐘以內(nèi)）需要根據(jù)補位規(guī)則自行聯(lián)系補位人員補位。
D.大堂經(jīng)理離開大堂時應(yīng)由網(wǎng)點負責(zé)人或網(wǎng)點負責(zé)人指定人員進行補位。
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A.軍官證
B.士兵證
C.畢業(yè)證
D.退伍證
A.重要的話多一點
B.靈活性多一點
C.細心多一點
D.換位解釋多一點
A.確認身份，熱情接待
B.詢問來意，積極配合
C.正確應(yīng)答，充分溝通
D.達成和解，禮送出門
A.換位思考
B.價值給予
C.引導(dǎo)實踐
D.應(yīng)急處理
A.客戶慌張轉(zhuǎn)賬
B.客戶采用各種理由冒領(lǐng)他人賬戶
C.客戶辦理業(yè)務(wù)全程顯得非常膽怯
D.客戶在大廳吃瓜子，瓜子皮撒了一地
最新試題
大堂經(jīng)理對識別出的優(yōu)質(zhì)客戶進行引導(dǎo)時，若客戶沒有時間或不感興趣，正確的做法是（）
握手禮儀中，以下正確的是：（）
接聽電話禮儀包括：（）
人際溝通3A原則包括：（）
情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。
最適合網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備產(chǎn)品的推介方法是（）
人們在溝通的時候，55%的效果來自于（）。
廳堂作為聯(lián)動營銷第一站，大堂經(jīng)理要重點做（）等工作。
大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求主要包括：（）
大堂的經(jīng)理廳堂快速營銷特點是（）