A.測試危機溝通方案以及應(yīng)對措施
B.設(shè)定危機管理負責(zé)人崗位，定期評估金融機構(gòu)的內(nèi)外部溝通機制
C.熟悉危機處理的最佳媒介方式
D.確保可供使用的溝通資源和技術(shù)手段暢通，保障危機時刻的信息傳遞
E.在機構(gòu)內(nèi)部明確危機管理原則，并盡可能告知所有利益持有者

A.危機現(xiàn)場處理
B.提高日常解決問題的能力
C.危機處理過程中的持續(xù)溝通
D.管理危機過程中的信息交流
E.預(yù)先制定戰(zhàn)略性的危機管理規(guī)劃

A.市場對商業(yè)銀行的盈利預(yù)期
B.影響客戶或公眾的政策性變化（例如營業(yè)場所、營業(yè)時間、服務(wù)收費等方面的調(diào)整）
C.商業(yè)銀行改革／重組的成本／收益
D.監(jiān)管機構(gòu)責(zé)令整改的不利信息／事件
E.市場利率短期內(nèi)劇烈波動

A.銀行大量挪用客戶存款
B.銀行投資衍生產(chǎn)品遭受巨額損失
C.網(wǎng)銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障，引發(fā)客戶安全質(zhì)疑
D.在銀行辦理業(yè)務(wù)排隊時問長、柜員服務(wù)態(tài)度差
E.出售理財產(chǎn)品未事先告知潛在風(fēng)險，使客戶蒙受巨大損失

A.商業(yè)銀行面臨的幾乎所有風(fēng)險和不確定因素都可能危及自身聲譽
B.所有員工都應(yīng)當(dāng)深入理解價值理念，恪守內(nèi)部流程，減少可能造成聲譽風(fēng)險的因素
C.有效的聲譽風(fēng)險管理是有資質(zhì)的管理人員、高效的風(fēng)險管理流程和現(xiàn)代信息技術(shù)的綜合能力體現(xiàn)
D.聲譽風(fēng)險是一種多維的風(fēng)險，具有非常明顯的系統(tǒng)性風(fēng)險特征
E.聲譽風(fēng)險可以通過歷史模擬法進行計量和監(jiān)測