乘客主動提出意見和建議，實質(zhì)上是為了改善車站工作，應虛心接待。

廣播必須根據(jù)實際需要選擇適當?shù)牟シ艜r機，準確的播放內(nèi)容。

在站廳服務時應主動幫助乘客、回答乘客問詢，特別注意幫助老弱病殘孕等有困難乘客。

當車站出現(xiàn)大客流擁堵時，應及時上報當班領導，采取有效措施疏導客流。

當發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時，應大聲提醒乘客更換真鈔，并沒收假鈔。

在遇見有乘客說粗話罵人時，不應直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級。

與乘客交談或傳遞物品時，應坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個部位看。

能否積極主動的為乘客服務是對一名服務人員的最基本的要求。

面對乘客投訴，客運服務人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。

當設備出現(xiàn)故障時，應主動懸掛故障標志，并及時上報維修。