單項選擇題對服務質(zhì)量做出的評價應當基于什么的的要求，結(jié)合服務質(zhì)量的特性進行綜合評定（）

A.服務級別協(xié)議
B.服務目錄
C.現(xiàn)場技術(shù)服務單
D.事件統(tǒng)計數(shù)據(jù)


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1.單項選擇題IS09000質(zhì)量管理的質(zhì)量管理原則已經(jīng)成為改進組織業(yè)績的框架，其目的在于幫助組織達到持續(xù)成功?；驹瓌t如下（）

A.以顧客為中心、領(lǐng)導作用、全員參與、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系
B.以顧客為中心、領(lǐng)導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系
C.以顧客為中心、領(lǐng)導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系
D.以顧客為中心、領(lǐng)導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法
E.以顧客為中心、領(lǐng)導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、與供方互利的關(guān)系

2.單項選擇題質(zhì)量管理是企業(yè)（項目）圍繞使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求，而開展的哪些管理活動的總和（）

A.策劃、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核
B.策劃、組織、計劃、實施、檢查和審核
C.策劃、組織、計劃檢查和監(jiān)督、審核
D.策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督
E.策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核

3.單項選擇題在IT服務過程中，IT服務工程師主要面臨的質(zhì)量指標有（）

A.安全性指標
B.響應性指標
C.有形性指標
D.友好性指標
E.以上都對

4.單項選擇題IT服務項目質(zhì)量管理就是服務供方通過哪些方式最終達到客戶滿意（）

A.制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標以及質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動、確保IT服務滿足服務級別協(xié)議的要求
B.制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標以及質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動、確保IT服務滿足服務級別協(xié)議的要求
C.制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標以及質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動、確保IT服務滿足服務級別協(xié)議的要求
D.制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標以及質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和確保IT服務滿足服務級別協(xié)議的要求
E.制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標以及質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動

5.單項選擇題現(xiàn)代的質(zhì)量管理是項目管理的補充。二者都認識到了以下工作的重要性（）

A.客戶滿意
B.通過檢查防止錯誤
C.管理職責
D.不斷改進PDCA循環(huán)
E.以上都對