單項選擇題質(zhì)量管理是企業(yè)(項目)圍繞使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求,而開展的哪些管理活動的總和()

A.策劃、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核
B.策劃、組織、計劃、實施、檢查和審核
C.策劃、組織、計劃檢查和監(jiān)督、審核
D.策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督
E.策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核


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1.單項選擇題在IT服務過程中,IT服務工程師主要面臨的質(zhì)量指標有()

A.安全性指標
B.響應性指標
C.有形性指標
D.友好性指標
E.以上都對

2.單項選擇題IT服務項目質(zhì)量管理就是服務供方通過哪些方式最終達到客戶滿意()

A.制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標以及質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動、確保IT服務滿足服務級別協(xié)議的要求
B.制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標以及質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動、確保IT服務滿足服務級別協(xié)議的要求
C.制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標以及質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動、確保IT服務滿足服務級別協(xié)議的要求
D.制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標以及質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和確保IT服務滿足服務級別協(xié)議的要求
E.制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標以及質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動