從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。