客戶識別就是目標客戶細分。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。