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A.以企業(yè)利益為中心
B.使交易過程更加透明
C.為客戶提供實(shí)時(shí)信息
D.增進(jìn)企業(yè)與客戶的互動(dòng)
E.促進(jìn)企業(yè)公平定價(jià)

A.突出實(shí)時(shí)響應(yīng)
B.重視整合效果
C.保持系統(tǒng)外掛和內(nèi)置的平衡
D.以企業(yè)為中心
E.獨(dú)立于電子商務(wù)

A.運(yùn)營型
B.協(xié)作型
C.操作型
D.分析型
E.決策型

A.客戶數(shù)據(jù)管理和查詢
B.忠誠客戶識別
C.客戶購買行為產(chǎn)考
D.信息共享功能
E.客戶流失警示

A.明確需求分析
B.正確解析業(yè)務(wù)流程
C.高層管理人員的支持和參與
D.靈活使用信息技術(shù)和系統(tǒng)
E.專門的部門負(fù)責(zé)管理CRM系統(tǒng)

A.互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心
B.多媒體呼叫中心
C.可視化多媒體呼叫中心
D.虛擬呼叫中心
E.兼有自動(dòng)語音和人工服務(wù)的呼叫中心

A.以關(guān)注客戶為基礎(chǔ)
B.滿足客戶的需求變化
C.針對客戶需求實(shí)施改進(jìn)
D.將客戶需求與企業(yè)運(yùn)營融為一體
E.以企業(yè)的自身發(fā)展為中心