單項選擇題CRM系統(tǒng)可能會由于設(shè)計不完善造成非法入侵，或者因為災(zāi)難防范措施不當(dāng)造成系統(tǒng)崩潰，由此形成（）。
A.實施期間成本
B.后期服務(wù)成本
C.處置成本
D.風(fēng)險成本
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1.單項選擇題客戶對某個品牌的產(chǎn)品和服務(wù)效用的客觀評估，屬于客戶資產(chǎn)中的（）。
A.有形資產(chǎn)
B.關(guān)系資產(chǎn)
C.品牌資產(chǎn)
D.價值資產(chǎn)
2.單項選擇題某汽車集團的mySAP系統(tǒng)可處理往來呼叫、管理電子郵件、監(jiān)控并提高客戶聯(lián)絡(luò)的整體水平。可見mySAP是該集團的（）。
A.客戶互動中心
B.售后服務(wù)中心
C.管理中心
D.業(yè)務(wù)中心
3.單項選擇題某電腦公司為客戶設(shè)置了專屬網(wǎng)頁，使客戶可以在線選擇所需要的產(chǎn)品的規(guī)格和服務(wù)。該網(wǎng)上銷售客戶管理所體現(xiàn)的特點是（）。
A.降低企業(yè)管理成本
B.以客戶為中心
C.增強其他軟件對接
D.增加企業(yè)運營收入
4.單項選擇題以互聯(lián)網(wǎng)為代表的技術(shù)創(chuàng)新影響著社會各個層面，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟給消費者帶來的好處是（）。
A.降低了銷售費用和營銷成本
B.品牌效用更加突出
C.利用網(wǎng)站宣傳和銷售
D.少受地理因素的限制
5.單項選擇題企業(yè)CRM系統(tǒng)中能夠?qū)崟r更新的、與企業(yè)和客戶互動相關(guān)的數(shù)據(jù)屬于（）。
A.描述性數(shù)據(jù)
B.促銷性數(shù)據(jù)
C.交易性數(shù)據(jù)
D.分析性數(shù)據(jù)
最新試題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題