單項選擇題某汽車集團的mySAP系統(tǒng)可處理往來呼叫、管理電子郵件、監(jiān)控并提高客戶聯(lián)絡的整體水平。可見mySAP是該集團的（）。
A.客戶互動中心
B.售后服務中心
C.管理中心
D.業(yè)務中心
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1.單項選擇題某電腦公司為客戶設置了專屬網(wǎng)頁，使客戶可以在線選擇所需要的產品的規(guī)格和服務。該網(wǎng)上銷售客戶管理所體現(xiàn)的特點是（）。
A.降低企業(yè)管理成本
B.以客戶為中心
C.增強其他軟件對接
D.增加企業(yè)運營收入
2.單項選擇題以互聯(lián)網(wǎng)為代表的技術創(chuàng)新影響著社會各個層面，網(wǎng)絡經濟給消費者帶來的好處是（）。
A.降低了銷售費用和營銷成本
B.品牌效用更加突出
C.利用網(wǎng)站宣傳和銷售
D.少受地理因素的限制
3.單項選擇題企業(yè)CRM系統(tǒng)中能夠實時更新的、與企業(yè)和客戶互動相關的數(shù)據(jù)屬于（）。
A.描述性數(shù)據(jù)
B.促銷性數(shù)據(jù)
C.交易性數(shù)據(jù)
D.分析性數(shù)據(jù)
4.單項選擇題為建立“以客戶為中心”的企業(yè)文化和統(tǒng)一價值觀，企業(yè)應該建立的組織結構是（）。
A.生產導向型
B.市場導向型
C.客戶導向型
D.員工導向型
5.單項選擇題企業(yè)CRM系統(tǒng)實施步驟中首先應完成的是（）。
A.實施規(guī)劃
B.實施安裝
C.需求分析
D.產品選型
最新試題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
作為一種經營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題