單項選擇題企業(yè)通過在市場中發(fā)掘潛在客戶，并對客戶進(jìn)行識別和細(xì)分，運(yùn)用各種措施使企業(yè)與目標(biāo)客戶建立起聯(lián)系，這是客戶生命周期中的（）。

A.考察期CRM
B.發(fā)展期CRM
C.穩(wěn)定期CRM
D.衰退期CRM


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1.單項選擇題某電腦企業(yè)重視根據(jù)客戶的需求提供定制化的產(chǎn)品。該公司的營銷策略是（）。

A.樹立品牌
B.提高質(zhì)量
C.完善管理
D.利用客戶互動

2.單項選擇題對于企業(yè)來說，達(dá)到（）是基本任務(wù)，否則產(chǎn)品賣不出去，而獲得（）是參與競爭取勝的保證。

A.客戶忠誠；客戶滿意
B.客戶價值；客戶忠誠
C.客戶滿意；客戶價值
D.客戶滿意；客戶忠誠

3.單項選擇題下面哪個選項（）不是實(shí)施個性化服務(wù)所必須的條件。

A.擁有完善的基本服務(wù)
B.良好的品牌形象
C.良好的企業(yè)盈利率
D.完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

4.單項選擇題在客戶歷史利潤計算中一般將成本進(jìn)行分類，不包括下列哪個（）。

A.獲取成本
B.銷售成本
C.服務(wù)成本
D.保持成本
E.采購成本

5.單項選擇題下列哪個不是實(shí)施CRM戰(zhàn)略必須具備的基本條件（）。

A.有確實(shí)的需求
B.企業(yè)員工整體素質(zhì)比較好
C.有相對規(guī)范的業(yè)務(wù)流程
D.有相應(yīng)的企業(yè)文化基礎(chǔ)
E.有足夠的資金支持