A.重復(fù)購(gòu)買意向
B.交叉購(gòu)買意向
C.客戶推薦意向
D.一次購(gòu)買金額
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A.方法比較復(fù)雜
B.計(jì)算比較復(fù)雜
C.對(duì)預(yù)測(cè)人員的要求比較高
D.預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)過(guò)程不確定性比較大
A.單位時(shí)間交易額
B.單位時(shí)間客戶份額
C.單位時(shí)間內(nèi)客戶為公司創(chuàng)造的利潤(rùn)
D.單位時(shí)間客戶數(shù)量
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
E.建立期
A.CRM是管理信息化的一個(gè)重要組成部分
B.CRM是管理信息化體系的前臺(tái)
C.CRM是企業(yè)管理信息化體系的靈魂
D.CRM能有效提高企業(yè)辦公自動(dòng)化水平
A.實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變
B.提高有價(jià)值客戶的保持率
C.提高客戶的增殖潛力
D.整合、共享客戶信息
E.技術(shù)創(chuàng)新
最新試題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。