多項選擇題重大服務事件應堅持即時上報原則，主要包括（）。

A.電網(wǎng)大面積停電造成的客戶停電事件
B.涉及高危、重要電力客戶的停電事件
C.新聞媒體曝光并產生重大影響的停電事件或供電服務事件
D.其他需要報告的重大服務事件。


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1.多項選擇題批量申訴只適用于（）的95598業(yè)務工單的申訴。

A.同一供電單位
B.同一問題
C.同一工單類型
D.同一申訴原因

2.多項選擇題申訴工單內容應包括：（）、申訴目的和申訴依據(jù)等信息。

A.申訴類別
B.工單編號
C.業(yè)務類型
D.申訴人
E.申訴原因

3.多項選擇題使用“最終答復”時，必須同時滿足以下條件是（）。

A.符合正常工單填寫規(guī)范和回復要求
B.客戶訴求超出政策法規(guī)和優(yōu)質服務的范疇
C.已向客戶耐心解釋，但客戶仍不滿意、不接受或堅持提出不合理訴求
D.經(jīng)省公司責任部門分管副主任或以上領導簽字確認、加蓋部門單位公章
E.提供處理錄音錄像、相關文件和產權分界證明材料等必要的證據(jù)

4.多項選擇題“最終答復”適用于國網(wǎng)營銷部下發(fā)的（）。

A.《國網(wǎng)營銷部關于青苗賠償、家電賠償95598工單答復有關問題的解釋》
B.《國網(wǎng)營銷部關于客戶無理要求類95598工單答復有關問題的解釋》
C.《國網(wǎng)營銷部關于人身傷亡類95598工單答復有關問題的解釋》
D.其他有關文件規(guī)定的95598工單

5.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映供電公司公示營業(yè)時間是8：30-17：00，實行無午休制度，但是中午營業(yè)廳無人值班，應派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴-服務投訴-服務行為-營業(yè)廳人員服務規(guī)范
B.意見-供電服務-服務渠道-營業(yè)廳服務
C.投訴-服務投訴-服務渠道-營業(yè)廳服務
D.舉報-行風廉政-服務行為