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單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映打電話給抄表人員，該工作人員表現(xiàn)不耐煩，對(duì)客戶冷言冷語，則派發(fā)（）。

A.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--其它人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--抄催人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--服務(wù)熱線人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴--營(yíng)業(yè)投訴--抄表催費(fèi)--催繳費(fèi)

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1.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，服務(wù)熱線人員服務(wù)規(guī)范是指與客戶電話溝通時(shí)，表現(xiàn)為（）時(shí)應(yīng)歸為此類投訴。

A.催掛電話、違規(guī)強(qiáng)掛電話
B.不耐煩，對(duì)客戶訴求不回應(yīng)、不搭理
C.對(duì)客戶冷言冷語，使用不禮貌、不文明用語回復(fù)客戶
D.搪塞、推諉行為，威脅、侮辱客戶，與客戶爭(zhēng)吵、謾罵客戶

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2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理人員與其電話聯(lián)系，但在通話過程中與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并辱罵客戶，應(yīng)派發(fā)（）。

A.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--服務(wù)熱線人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--服務(wù)熱線人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度
D.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--其它人員服務(wù)態(tài)度

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3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映社會(huì)上電工、物業(yè)管理人員、有資質(zhì)的電氣設(shè)計(jì)安裝人員（非供電企業(yè)員工）在服務(wù)中存在搪塞、推諉行為，應(yīng)歸為（）。

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)態(tài)度
B.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范
C.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--用電檢查人員服務(wù)態(tài)度
D.咨詢辦結(jié)

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4.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映用電檢查人員在工作中存在使用不禮貌、不文明用語回復(fù)客戶，與客戶爭(zhēng)吵、謾罵等，應(yīng)歸為（）。

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)態(tài)度
B.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—抄催人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--用電檢查人員服務(wù)態(tài)度
D.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--用電檢查人員服務(wù)規(guī)范

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5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映從事電力抄表業(yè)務(wù)的人員在抄催工作中存在威脅、侮辱客戶的行為，應(yīng)歸為（）。

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—抄催人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—抄催人員服務(wù)規(guī)范
D.咨詢辦結(jié)

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