A.投訴—營業(yè)投訴—用電變更—環(huán)節(jié)處理問題
B.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理不當
C.投訴—營業(yè)投訴—用電變更—業(yè)務辦理超時限
D.意見—供電業(yè)務—業(yè)務變更—環(huán)節(jié)處理問題
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A.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—業(yè)擴報裝超時限
B.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理不當
C.投訴—營業(yè)投訴—用電變更—業(yè)務辦理超時限
D.投訴—營業(yè)投訴—用電變更—環(huán)節(jié)處理問題
A.省客服中心
B.國網(wǎng)客服中心
C.國網(wǎng)營銷部
D.國網(wǎng)客服中心和國網(wǎng)營銷部
A.地市客服中心
B.省客服中心
C.被投訴人
D.國網(wǎng)營銷部
A.一致
B.相似
C.相反
D.不同
A.一次
B.初次
C.原始
D.最初
最新試題
《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》規(guī)定：服務人員上門工作完成后，應向客戶發(fā)放（），征求客戶的意見和建議。
如前一位客戶業(yè)務辦理時間過長，應對下一位客戶（）。
對客戶送審的受電工程設計文件和有關資料答復時限：高壓供電的最長不超過（）。
在尊重客戶、有利于公平結(jié)算的前提下，供電企業(yè)可采用（）技術手段、結(jié)算和付費方式進行抄表收費工作。
為方便客戶使用，應設有（）。
客戶使用自動留言功能，生成的工單，服務記錄的底色是（）。
計劃停電、臨時停電等在恢復用電后，各相關部門（單位）應在（）分鐘內(nèi)將恢復用電信息反饋客服中心。
對訂制短信服務的客戶，如果每月25日以后仍沒有繳納電費，短信平臺發(fā)送催費提醒通知到客戶手機，但每月不得超過（）次。
《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》規(guī)定，營業(yè)室工作人員在接待客戶時要（）。
在與客戶溝通過程中，（）比提問更重要。在傾聽的過程中要表現(xiàn)出聆聽的興趣并適時地回應客戶。