A.一次
B.初次
C.原始
D.最初
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A.淺綠色
B.淺灰色
C.淺粉色
D.無(wú)色
A.12
B.24
C.26
D.30
A.用電檢查服務(wù)規(guī)范
B.裝表接電服務(wù)規(guī)范
C.“95598”服務(wù)規(guī)范
D.抄核收服務(wù)規(guī)范
A.不理睬
B.致歉
C.說(shuō)明原因
D.優(yōu)先辦理
A.先進(jìn)的
B.科學(xué)的
C.合理的
D.客戶(hù)樂(lè)于接受的
A.在規(guī)定的抄表日期準(zhǔn)確抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)
B.受理居民客戶(hù)申請(qǐng)用電后，7個(gè)工作日內(nèi)送電
C.其他客戶(hù)在受電裝置驗(yàn)收合格并簽訂供用電合同后，10個(gè)工作日內(nèi)送電
D.95598客戶(hù)服務(wù)電話(huà)鈴響5聲（15秒）內(nèi)接聽(tīng)
A.5
B.10
C.20
D.30
A.220V/380V低壓故障
B.10KV故障
C.35-220KV故障
D.110KV故障
A.大方、周到、耐心、熱情
B.親切、友善、真誠(chéng)、熱情
C.主動(dòng)、真誠(chéng)、耐心、熱情
D.主動(dòng)、禮貌、耐心、熱情
A.城市供電營(yíng)業(yè)窗口是指地（市）供電企業(yè)的供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所
B.城市供電營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員上崗必須統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)
C.城市供電營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)有明顯的禁煙標(biāo)志
D.95598客戶(hù)服務(wù)電話(huà)鈴響5聲（15秒）內(nèi)接聽(tīng)
最新試題
客戶(hù)撥打95598電話(huà)后，按（）號(hào)鍵，可以申請(qǐng)故障報(bào)修服務(wù)。
在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，（）比提問(wèn)更重要。在傾聽(tīng)的過(guò)程中要表現(xiàn)出聆聽(tīng)的興趣并適時(shí)地回應(yīng)客戶(hù)。
《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定非居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，（）個(gè)工作日內(nèi)送電。
《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，營(yíng)業(yè)室工作人員在接待客戶(hù)時(shí)要（）。
對(duì)客戶(hù)送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料答復(fù)時(shí)限：高壓供電的最長(zhǎng)不超過(guò)（）。
如前一位客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)對(duì)下一位客戶(hù)（）。
《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定高壓雙電源客戶(hù)供電方案答復(fù)期限不超過(guò)（）個(gè)工作日。
對(duì)電價(jià)調(diào)整、拉閘限電等短期內(nèi)咨詢(xún)的焦點(diǎn)問(wèn)題或突發(fā)事件，應(yīng)采取措施緩解人工座席壓力，以下不屬于有效方式的是（）。
《供電服務(wù)規(guī)范》要求接待客戶(hù)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光專(zhuān)注，做到（）。
為方便客戶(hù)使用，應(yīng)設(shè)有（）。