評價服務(wù)質(zhì)量的保證性是指（）的知識、友好態(tài)度以及激發(fā)客戶對企業(yè)的信心和信任感的能力。

評價服務(wù)質(zhì)量的可靠性，實際上是要求企業(yè)在服務(wù)過程中（），避免出現(xiàn)差距。這是服務(wù)質(zhì)量的核心．也是有效的服務(wù)營銷的基礎(chǔ)。

服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素中的真實瞬間是指服務(wù)過程中客戶與企業(yè)進行服務(wù)接觸的過程，這個過程是一個特定的（）和（）。

以下哪個描述屬于廣義的服務(wù)業(yè)？（）

什么是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的職能質(zhì)量？

按服務(wù)過程中參與程度的高低可將服務(wù)分成哪幾類？

以下各項中屬于服務(wù)業(yè)的是（）

“電信部門無法將空閑時段的電路利用儲存起來，用于滿足高峰期的需求”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個基本特征？（）

“旅館為客戶提供住宿服務(wù)，床鋪將參與服務(wù)過程，但在服務(wù)的過程中床鋪始終是屬于旅館的，不會轉(zhuǎn)移給客人”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個特征？（）

以下哪種服務(wù)屬于非技術(shù)性服務(wù)？（）