單項選擇題客戶等候很久還沒等到排號，大聲抱怨，大堂人員應（）

A.覺得不是自己的責任，不理會客戶吵鬧
B.主動上前安撫客戶，詢問客戶具體情況，如果確實緊急，與柜臺溝通取優(yōu)先號進行處理
C.搞不定遠遠走開
D.覺得客戶無理取鬧與客戶對著吵


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1.單項選擇題客戶在等候區(qū)等候，大堂人員應該（）

A.閑聊
B.走開休息一下
C.主動走進等候區(qū)，關(guān)注客戶辦理業(yè)務種類，做好各項業(yè)務預處理工作
D.巡視大廳環(huán)境，不打擾客戶等候

2.單項選擇題客戶前來取號，站在引導臺的引導員應該（）

A.面帶微笑，問候客戶
B.右手舉起，四指并攏，微笑歡迎客戶并詢問辦理什么業(yè)務
C.舉手示意，詢問辦什么業(yè)務
D.無問候語直接詢問辦什么業(yè)務

3.單項選擇題為客戶取號時，客戶遞來銀行卡取號，應該（）

A.雙手接過卡片，為客戶刷卡取號并雙手遞回
B.左手前右手后接遞客戶卡片，為客戶刷卡取號
C.單手接過客戶卡片刷卡取號
D.雙手接過卡片，為客戶刷卡取號后右手遞回

4.單項選擇題客戶從側(cè)門進入營業(yè)廳，詢問哪里取號辦理業(yè)務，作為大堂人員，你應該（）

A.隨手指向不遠處的引導臺
B.告知客戶在引導臺取號，隨后走開
C.手勢標準指示引導臺位置，并帶領(lǐng)客戶過去取號
D.忙手中正在處理的業(yè)務不予理會讓客戶自行詢問其他人