單項選擇題運營柜員暫離致歉，以下無需扣分的是（）。

A.離柜時，未知會客戶原因。
B.回到崗位后，未表示歉意。
C.發(fā)生需多次離柜返回的情況，僅致歉一次。


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1.單項選擇題運營柜員的雙手接遞，以下正確的是（）。

A.請客戶配合完成簽字后未致謝
B.首末兩次未雙手接遞
C.若業(yè)務(wù)過程中與客戶涉及多次接物環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)期間向客戶表達(dá)謝意即可。
D.需客戶簽多份文件，需首末次均致謝。

2.單項選擇題金葵花區(qū)客戶等候20分鐘以上時，大堂人員應(yīng)提供關(guān)懷服務(wù)，下列錯誤的是（）。

A.飲品續(xù)杯
B.詢問需求、介紹其他業(yè)務(wù)辦理渠道。
C.檢查核對單據(jù)證件
D.提示大概還需的等候時間

3.單項選擇題大堂人員填單指導(dǎo)中哪項行為無需扣分（）。

A.在未忙于接待其他客戶時未應(yīng)客戶需求進(jìn)行核對的
B.對客戶填單無任何提示的
C.讓客戶自己看著填的
D.引導(dǎo)客戶對照填單模板填寫的

4.單項選擇題大堂人員的廳堂管理工作不包括（）

A.整理報刊、宣傳資料等。
B.維護(hù)區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電視、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
C.對于營業(yè)廳出現(xiàn)客戶喧嘩或兒童追逐嬉鬧等情況，在1分鐘內(nèi)履職。
D.客戶等候時間20分鐘以上時，提示客戶還需等候的大概時間。