單項選擇題客戶前來取號，站在引導臺的引導員應該（）

A.面帶微笑，問候客戶
B.右手舉起，四指并攏，微笑歡迎客戶并詢問辦理什么業(yè)務
C.舉手示意，詢問辦什么業(yè)務
D.無問候語直接詢問辦什么業(yè)務


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1.單項選擇題為客戶取號時，客戶遞來銀行卡取號，應該（）

A.雙手接過卡片，為客戶刷卡取號并雙手遞回
B.左手前右手后接遞客戶卡片，為客戶刷卡取號
C.單手接過客戶卡片刷卡取號
D.雙手接過卡片，為客戶刷卡取號后右手遞回

2.單項選擇題客戶從側門進入營業(yè)廳，詢問哪里取號辦理業(yè)務，作為大堂人員，你應該（）

A.隨手指向不遠處的引導臺
B.告知客戶在引導臺取號，隨后走開
C.手勢標準指示引導臺位置，并帶領客戶過去取號
D.忙手中正在處理的業(yè)務不予理會讓客戶自行詢問其他人

4.單項選擇題客戶表示要查詢余額，打印交易記錄。引導員應（）

A、指引客戶到自助設備辦理
B、直接取號到柜臺辦理
C、詢問客戶有帶證件才取號柜臺辦理
D、詢問客戶是否需要蓋章，若不需要則指引客戶到自助設備辦理，若需要則提示客戶帶好證件到柜臺辦理

5.單項選擇題接聽電話：當來電時，主動自報（）

A、您好，請說
B、您好，招行
C、您好，有什么可以幫您