A.須向客戶解釋換人接電話的原因
B.須告知客戶轉給何人
C.須提示客戶在轉接電話后將情況復述告知轉接人員
D.須將來電者的姓名告知即將接聽的服務人員
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A.選擇恰當?shù)臅r間打電話，盡量在受話人休息、用餐的時間與之溝通
B.用標準的禮貌頭銜來稱呼對方
C.講話要言簡意賅，盡快切入主題
D.電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭
A."抱歉。"
B."對不起，這是我們的錯。"
C."不好意思。"
D."先生，這里是無煙場所，謝謝合作。"
A.盡量使用"我"代替"我們"
B.遇刁鉆客戶及其它特殊情況，盡量多說"對不起，這是我們的錯"
C.工作中習慣使用"請"、"您"、"謝謝"等文明用語，杜絕蔑視語、否定語和斗氣語
D.面對客戶的誤解、辱罵，要針鋒相對，維護銀行尊嚴
A.入座時雙腳與肩同寬并行，同時盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人
B.男士應注意右手輕按領帶，勿使其翹起或搭于桌面
C.女士在入座時應右手輕按住衣服前角，緩緩坐下
D.女士在入座時應左手撫平后裙擺，緩緩坐下
A.攙扶并為其優(yōu)先辦理業(yè)務
B.主動上前詢問其業(yè)務需求
C.要求在家人的陪同下辦理業(yè)務
D.對不便親自來網點辦理業(yè)務的，按有關規(guī)定提供上門服務
最新試題
“一日克己復禮，天下歸仁焉”是用自我約束，自我克制來實現(xiàn)禮，成就仁愛之心，其具體的做法是（）。
以下對于“禮儀的原則”描述錯誤的是（）。
手臂的修飾應該注意（）。
以下項目表示尊敬師長的有（）。
宋代理學家朱熹提出，穿衣應該注意（）的三緊原則。
關于“家國情懷”，以下說法正確的有（）。
下列選項中，對于“橫擺式”手勢描述錯誤的是（）。
提出以“禮”合“理”，秉乎禮學，重視禮治的是（）。
禮器中的食器是（）。
以下工作人員指甲油的顏色要求正確的是（）。