單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，以下不屬于老年客戶的接待要求的是（）

A.攙扶并為其優(yōu)先辦理業(yè)務
B.主動上前詢問其業(yè)務需求
C.要求在家人的陪同下辦理業(yè)務
D.對不便親自來網點辦理業(yè)務的，按有關規(guī)定提供上門服務


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1.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對通話的體態(tài)要求描述不正確的是（）

A.保持標準站姿或坐姿，一般用左手握話筒，右手打開錄音裝置進行記錄
B.通話時不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上
C.不能邊咀嚼食物邊通話
D.通話完畢，聽筒要輕放

2.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在男士儀表的要求中，以下對工號牌佩戴的說法不正確的是（）

A.要求在營業(yè)廳內須佩戴工號牌
B.在大堂經理所屬網點內可不佩戴工號牌
C.別針式工號牌要端正地別在左胸前
D.掛牌式工號牌要正面朝外

3.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對"行進指引"的規(guī)范描述不正確的是（）

A.請客戶開始行進時，應面向客戶稍許欠身
B.若雙方并排行進時，服務人員應居于左側
C.若雙方單行行進時，服務人員應居于右后方約一米左右的位置
D.在陪同引導客戶時，服務人員行進的速度須與客戶相協(xié)調

4.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下不屬于"致意"的類型的是（）

A.點頭微笑致意
B.欠身微笑致意
C.擺手致意
D.合手致意

5.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下不屬于行姿禁忌的是（）

A.不在行走中與他人交談
B.不左顧右盼
C.不把筆記本等物品挾在腋下行走
D.不在營業(yè)廳內慌忙奔跑，大聲喧嘩和追逐嬉鬧