關于民航服務中的“個性化服務”，以下哪項描述是正確的（）？

民航服務人員在與乘客溝通時，如何有效運用非語言溝通技巧（）？

關于民航服務中的“無聲服務”，以下哪項理解是錯誤的（）？

在航班上，民航服務人員應如何與特殊需求的乘客（如殘疾人、老年人）進行有效溝通（）？

民航服務人員在航班結束后的清理工作中，應特別注意哪一點（）？

在航班上，當遇到緊急醫(yī)療情況時，民航服務人員應首先采取哪項行動（）？

民航服務人員在處理乘客投訴時，若一時無法解決問題，應如何回應乘客（）？

民航服務人員在與乘客交流時，應保持怎樣的語氣和態(tài)度（）？

在民航服務中，為了確保乘客的安全，以下哪些安全程序是必須嚴格遵守的（）？

關于民航服務中的著裝規(guī)范，以下哪項描述是正確的（）？