裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。

裝維工程師在日常工作時(shí)，溝通對象中哪個(gè)最重要（）

使用IVR與用戶聯(lián)系時(shí)，可以先于用戶掛機(jī)。

裝維人員在面對客戶時(shí)，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。

以下哪些是作為裝移維回訪的重點(diǎn)內(nèi)容（）。

IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）

裝維人員上門安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）

裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）

在與客戶交談過程中使用征詢語時(shí)，使用正確的是（）

首問負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。