在客戶端安裝，裝維人員上門應(yīng)對電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時，必須達(dá)到及應(yīng)達(dá)到遵守的是（）

服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對象滿意，享受服務(wù)帶來的效果。

首問負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。

裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。

使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機(jī)。

禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）

坐時，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。

以下哪些是作為裝移維回訪的重點內(nèi)容（）。

裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。

在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時間。在預(yù)約時段內(nèi)或預(yù)約時間點前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場。