根據(jù)2016年營維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗?zāi)芰ΓM一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。

關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）

使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機。

裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進行退單操作。

裝維人員上門安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）

IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關(guān)鍵信息（）

裝維服務(wù)標準化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。

坐時，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。

裝維工程師在日常工作時，溝通對象中哪個最重要（）

在客戶驗收過程中，如果客戶有意見或建議，須認真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號投訴。