多項(xiàng)選擇題制作冷接插件時(shí)必備的工具有（）。

A.斜口鉗
B.剝纖鉗
C.適配器
D.光纖切割刀
E.酒精棉


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1.多項(xiàng)選擇題主機(jī)的機(jī)箱，其內(nèi)部主要包括以下哪些部件（）。

A.主板
B.中央處理器（CPU）
C.內(nèi)存
D.電源

2.多項(xiàng)選擇題裝維質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量主要評(píng)估（考核）指標(biāo)設(shè)置的基本原則包括（）。

A.寬帶優(yōu)于固話
B.VIP客戶優(yōu)于普通客戶
C.本地網(wǎng)控制指標(biāo)優(yōu)于集團(tuán)、省公司考核指標(biāo)
D.客戶有理由的投訴（申訴）從嚴(yán)考核

3.多項(xiàng)選擇題資源不具備裝移機(jī)條件的情況下，裝維人員應(yīng)做哪些工作（）。

A.在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)通知客戶
B.詳細(xì)登記裝移機(jī)所需線路、設(shè)備資源情況
C.提前與客戶聯(lián)系對(duì)上門(mén)時(shí)間進(jìn)行二次確認(rèn)
D.參與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

4.多項(xiàng)選擇題客戶回訪的方式有哪些（）。

A.IT支撐系統(tǒng)自動(dòng)語(yǔ)音回訪
B.短信回訪
C.問(wèn)卷回訪
D.人工回訪

5.多項(xiàng)選擇題哪些情況下必須進(jìn)行人工回訪（）。

A.重要客戶和高價(jià)值客戶
B.系統(tǒng)自動(dòng)回訪失?。ㄎ唇与娫挘?br /> C.“不滿意”的客戶
D.裝移機(jī)完成后