A.遠(yuǎn)程網(wǎng)管通道
B.上網(wǎng)通道
C.iTV通道
D.VoIP通道
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A.視頻線未插牢
B.電視機(jī)的制式與機(jī)頂盒中的制式不一致
C.接入帳號(hào)密碼錯(cuò)誤
D.網(wǎng)絡(luò)故障
A.用戶電視機(jī)問題
B.多口modem設(shè)置為路由模式
C.機(jī)房端口設(shè)置為只允許一個(gè)賬號(hào)登陸
D.線路故障
A.VOIP指示燈
B.以太LAN口指示燈
C.IPTV口指示燈
D.WLAN工作指示燈
A.端口問題
B.線路問題
C.終端問題
D.計(jì)算機(jī)
A.ONU至分光器光纖異常
B.分光器端口異常
C.分光器到OLT主干光纖異常
D.上聯(lián)OLTPON口與實(shí)際不符
E.ONU的LOID輸入有誤
最新試題
與客戶握手時(shí)，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。
根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰?，進(jìn)一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點(diǎn)說法錯(cuò)誤的是（）
與客戶握手時(shí)，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時(shí)身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。
使用IVR與用戶聯(lián)系時(shí)，可以先于用戶掛機(jī)。
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，上門作業(yè)關(guān)鍵步驟，說法正確的有（）
首問負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
在與客戶交談過程中使用征詢語時(shí)，使用正確的是（）
禮儀中建議站立時(shí)，雙手手位不正確的是（）
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。