站立時(shí)，應(yīng)與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。

裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。

在與客戶交談過程中使用征詢語時(shí)，使用正確的是（）

裝維人員在面對(duì)客戶時(shí)，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。

裝維工程師在日常工作時(shí)，溝通對(duì)象中哪個(gè)最重要（）

客戶端質(zhì)量測試數(shù)據(jù)需在客戶現(xiàn)場填寫到《客戶驗(yàn)收單》中。

裝維人員上門安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）

裝移機(jī)和故障維護(hù)在施工完成后，必須進(jìn)行質(zhì)量測試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于測試中未達(dá)到指標(biāo)要求的測試項(xiàng)目，在查明原因并解決問題后，不需再次測試。

根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰ΓM(jìn)一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。

上門服務(wù)規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內(nèi)容（）