坐時，一般應避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應坐在與客戶斜相鄰的位置上。

裝維服務產(chǎn)品化是在裝維標準服務之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個性化需求，以服務產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務。

IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關鍵信息（）

上門服務規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內容（）

裝維服務“五不準”內容包括（）

裝維在質量測試過程要請客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測試參數(shù)的合格標準，以便于客戶確認質量是否合格。

理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務規(guī)范的基本原則之一。

首問負責制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。

裝維工程師在日常工作時，溝通對象中哪個最重要（）

使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機。