單項選擇題按公文行文方向，不含下面的哪項？（）

A.上行文
B.平行文；
C.下行文；
D.普發(fā)文。


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1.多項選擇題窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三要素是指（）。

A.效率
B.態(tài)度
C.行為
D.能力

3.多項選擇題做自我介紹時，應(yīng)該（）先做自我介紹。

A.職位低者
B.職位高者
C.女士
D.年輕者

4.多項選擇題以下哪些屬于政務(wù)服務(wù)禮儀禁忌？（）

A.在服務(wù)對象掛機前掛機
B.通話過程中出現(xiàn)較長時間冷場（例如超過5秒）
C.精神萎靡，態(tài)度懶散
D.責(zé)問、反問、訓(xùn)或罵服務(wù)對象

5.多項選擇題政務(wù)服務(wù)禮儀的作用包括（）。

A.提升個人素質(zhì)
B.方便服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)
C.有助于維護(hù)單位形象
D.以上都不是

6.多項選擇題政務(wù)服務(wù)儀態(tài)舉止包括（）。

A.坐姿
B.站姿
C.走姿
D.手勢體態(tài)
E.目光和微笑

7.多項選擇題為服務(wù)對象倒遞茶水時，標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范是（）。

A.雙手托盤穩(wěn)步向前
B.右側(cè)上茶放在桌邊
C.出手示意口有敬語
D.面帶微笑輕聲問候

8.多項選擇題面對服務(wù)對象，我們應(yīng)該（）。

A.面帶微笑
B.辦事公正
C.坐姿端莊
D.主動服務(wù)

9.多項選擇題政務(wù)服務(wù)事項辦事指南應(yīng)當(dāng)明確事項辦理條件、所需材料、（）、投訴渠道等內(nèi)容。

A.環(huán)節(jié)
B.辦事窗口
C.時限
D.收費標(biāo)準(zhǔn)
E.聯(lián)系方式

10.多項選擇題以下場合需要使用政務(wù)服務(wù)禮儀的是（）。

A.初次面對服務(wù)對象
B.單位同事相聚
C.接待領(lǐng)導(dǎo)、參訪學(xué)習(xí)人員
D.與服務(wù)對象（少數(shù)民族）交談