工程師在接到投訴電話后到現場之前應進行哪些操作和準備？

如果在重大工程進行過程中需要更換項目經理，應如何操作？

什么叫問題閉環(huán)？為什么要在維修后及時閉環(huán)？

維修現場與用戶發(fā)生意見沖突時應怎樣處理？

用戶提出的驗收要求，我*方無法實現時怎么辦？

工程督導在工前主要應該準備哪些工作？

計費確認書包括哪些部分？分別應如何操作？

工程后是否有必要再次到用戶那里拜訪？意義何在？

工程文檔的意義何在？

項目組管理制度對于項目經理的管理有何作用？應包含哪些內容？