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多項選擇題維護工程師要及時將問題處理情況向相關人員（）通報。

A.區(qū)域服務經理
B.市場部總監(jiān)
C.客戶經理
D.技術支持責任人

1.多項選擇題如果處理過程涉及到終端軟件的重新安裝，維護工程師要仔細核對原先使用的軟件版本、配套的補丁及特殊設置，依照（）做必要的備份等。如有疑問則向（）提出版本的咨詢，確保使用版本的正確性和完備性。

A.《重大事故處理指導書》
B.辦事處版本管理員
C.《現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范》
D.辦事處產品維護經理

2.多項選擇題對于無法解決的問題，產品經理審核后提交（），請求公司產品線或中研的支持，轉入（），由技術支持部協(xié)調給出解決方案。

A.客戶問題管理流程
B.《技術支援管理系統(tǒng)》
C.《網上問題處理系統(tǒng)》
D.網上問題處理流程

3.多項選擇題技術支持中存在用戶設備遺留問題時應在（）和（）中記錄，作為待處理的問題。

A.《內部客戶問題管理系統(tǒng)》
B.《技術支援管理系統(tǒng)》
C.《網上問題處理系統(tǒng)》
D.《客戶文檔信息系統(tǒng)》

4.單項選擇題重大升級采用項目組方式運作，內部協(xié)調會輸出（），錄入技術支援管理系統(tǒng)。該報告?zhèn)戎赜陧椖糠治雯p人員分工﹑項目運作步驟，不要與《升級方案》重復，由技術支持部制作模板，模板中應包括成功運作的重大升級項目策劃范例。

A.《重大升級應急方案》
B.《重大升級方案》
C.《重大升級策劃報告》
D.《重大升級處理方案》

5.單項選擇題在一般升級中辦事處升級責任人由辦事處產品經理依據待升級處理問題確定；在重大升級中由項目組與（）協(xié)商后任命。

A.辦事處產品維護經理
B.辦事處產品維護副經理
C.辦事處工程管理經理
D.項目經理