多項(xiàng)選擇題如果處理過(guò)程涉及到終端軟件的重新安裝，維護(hù)工程師要仔細(xì)核對(duì)原先使用的軟件版本、配套的補(bǔ)丁及特殊設(shè)置，依照（）做必要的備份等。如有疑問則向（）提出版本的咨詢，確保使用版本的正確性和完備性。

A.《重大事故處理指導(dǎo)書》
B.辦事處版本管理員
C.《現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范》
D.辦事處產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)于無(wú)法解決的問題，產(chǎn)品經(jīng)理審核后提交（），請(qǐng)求公司產(chǎn)品線或中研的支持，轉(zhuǎn)入（），由技術(shù)支持部協(xié)調(diào)給出解決方案。

A.客戶問題管理流程
B.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》
C.《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》
D.網(wǎng)上問題處理流程

2.多項(xiàng)選擇題技術(shù)支持中存在用戶設(shè)備遺留問題時(shí)應(yīng)在（）和（）中記錄，作為待處理的問題。

A.《內(nèi)部客戶問題管理系統(tǒng)》
B.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》
C.《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》
D.《客戶文檔信息系統(tǒng)》

4.單項(xiàng)選擇題在一般升級(jí)中辦事處升級(jí)責(zé)任人由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理依據(jù)待升級(jí)處理問題確定；在重大升級(jí)中由項(xiàng)目組與（）協(xié)商后任命。

A.辦事處產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理
B.辦事處產(chǎn)品維護(hù)副經(jīng)理
C.辦事處工程管理經(jīng)理
D.項(xiàng)目經(jīng)理

5.單項(xiàng)選擇題升級(jí)改造工程若需要更換軟件版本，工程督導(dǎo)必須經(jīng)向辦事處產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理提交（）。

A.《業(yè)務(wù)說(shuō)明》
B.《單板軟件清單》
C.《版本配套表》
D.《軟件版本更換申請(qǐng)表》