單項選擇題重大升級采用項目組方式運作，內部協(xié)調會輸出（），錄入技術支援管理系統(tǒng)。該報告?zhèn)戎赜陧椖糠治雯p人員分工﹑項目運作步驟，不要與《升級方案》重復，由技術支持部制作模板，模板中應包括成功運作的重大升級項目策劃范例。
A.《重大升級應急方案》
B.《重大升級方案》
C.《重大升級策劃報告》
D.《重大升級處理方案》
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1.單項選擇題在一般升級中辦事處升級責任人由辦事處產品經理依據待升級處理問題確定；在重大升級中由項目組與（）協(xié)商后任命。
A.辦事處產品維護經理
B.辦事處產品維護副經理
C.辦事處工程管理經理
D.項目經理
2.單項選擇題升級改造工程若需要更換軟件版本，工程督導必須經向辦事處產品維護經理提交（）。
A.《業(yè)務說明》
B.《單板軟件清單》
C.《版本配套表》
D.《軟件版本更換申請表》
3.多項選擇題升級改造系統(tǒng)涉及到的信息系統(tǒng)包括（）。
A.《網上問題處理系統(tǒng)》
B.《工程管理系統(tǒng)》
C.《技術支援管理系統(tǒng)》
D.《技術支援案例庫》
4.多項選擇題在升級方案確定后，工程師開始進行重要的物料、人力等的準備工作（）。
A.申請要升級的單板軟、硬件以及升級時需要借用的物料；用戶備板備件、升級需要的物料
B.落實升級中所用的工具、測試儀器儀表
C.落實參與升級的人員并明確彼此的工作分工
D.與技術支持部資料經理聯(lián)系，申請制作軟件升級安裝盤（版本、數量和載體）；申請?zhí)峤挥脩舻纳壻Y料
E.制作升級過程中使用的業(yè)務測試驗證內容（如交換接入的撥測表等）
F.現(xiàn)場技術求助的準備工作（遠程撥號網絡的配置等）
G.依照相關產品的《數據設定規(guī)范》制作升級數據，并將制作的升級數據，交付給辦事處產品經理審核后方可使用這些升級數據
5.多項選擇題升級協(xié)調會需要協(xié)調的工作包括（）。
A.參與升級的我*方工程師、用戶工程師名單和工作分工
B.落實必要的工具（如交通工具、通信工具）等
C.討論實施《升級方案》的細節(jié)；風險防范
D.升級過程技術求助方法及求助人員聯(lián)系電話
E.升級通報用戶相關部門和重要用戶