單項(xiàng)選擇題根據(jù)公司集中受理中心運(yùn)作要求和最新綜合業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)分級(jí)技術(shù)支持模式，工程師碰到技術(shù)問(wèn)題時(shí)求助的正確處理過(guò)程為（）。

A、資料支持＝＞產(chǎn)品組長(zhǎng)支持＝＞集中受理支持＝＞技術(shù)支持部專(zhuān)家支持
B、工程師支持＝＞產(chǎn)品組長(zhǎng)支持＝＞集中受理支持＝＞技術(shù)支持部專(zhuān)家支持
C、工程師支持＝＞產(chǎn)品組長(zhǎng)支持＝＞產(chǎn)品經(jīng)理支持＝＞技術(shù)支持部專(zhuān)家支持
D、資料支持＝＞產(chǎn)品組長(zhǎng)支持＝＞產(chǎn)品經(jīng)理支持＝＞技術(shù)支持部專(zhuān)家支持


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2.多項(xiàng)選擇題面對(duì)不多說(shuō)話(huà)的顧客時(shí)，我們應(yīng)該以開(kāi)放性問(wèn)話(huà)技巧，鼓勵(lì)他多說(shuō)話(huà)，以下是常用的方法（）。

A、是什么問(wèn)題
B、怎么發(fā)生的
C、希望我們?cè)趺磶椭隳?br /> D、要我怎么辦呢
E、是不是我們的錯(cuò)

3.多項(xiàng)選擇題員工未經(jīng)公司局面批準(zhǔn)，不得在公司外兼任任何獲取薪金的工作。尤其禁止以下兼職行為（）。

A、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
B、所兼任的工作構(gòu)成對(duì)本*單位的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
C、在公司內(nèi)利用公司的時(shí)間資源和其它資源從事兼任的工作
D、學(xué)習(xí)新知識(shí)，準(zhǔn)備謀取其他職位

4.多項(xiàng)選擇題常見(jiàn)工程包括以下幾類(lèi)（）。

A、工程服務(wù)制工程
B、督導(dǎo)調(diào)試制工程
C、督導(dǎo)服務(wù)制工程
D、硬件合作制工程