從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

以下哪一項(xiàng)不是物流客戶服務(wù)對物流銷售的影響？（）

當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時(shí)，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。

非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。