多項(xiàng)選擇題物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
A.不關(guān)心
B.拒絕
C.誤解
D.心理障礙
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1.多項(xiàng)選擇題大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
A.最高管理層
B.中間管理層
C.基層管理層
D.參謀層
2.多項(xiàng)選擇題“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
A.可靠性
B.回答的能力
C.給予信任
D.設(shè)身處地
E.可觸知現(xiàn)象
