單項選擇題投訴處理六步法：安撫客戶，獲取信息，分析原因，提出建議，達成協(xié)議，（）。
A.調(diào)整狀態(tài)
B.匯總確認
C.提出意見
D.積極跟進
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1.單項選擇題根據(jù)投訴處理的基本流程，可以將其中的處理技能歸納為“（）”。
A.投訴處理六步法
B.投訴處理三步法
C.投訴處理四步法
D.投訴處理五步法
2.單項選擇題對待客戶投訴，話務員的大忌（）。
A.保持冷靜，安撫客戶
B.漠視客戶的痛苦
C.同情和理解客戶
D.尊重客戶感受，讓客戶對話務員產(chǎn)生信任
3.單項選擇題處理投訴，安撫客戶的正確做法（）。
A.與客戶爭辯
B.問不相關的問題
C.防御性維護公司和自己
D.消除客戶的疑慮
4.單項選擇題處理客戶投訴時應遵循理解客戶、（）、尋求雙贏的原則。
A.自我超越
B.激發(fā)創(chuàng)新
C.首問負責
D.不斷進取
5.單項選擇題投訴處理的原則中錯誤的說法是（）。
A.理解客戶的原則
B.激發(fā)創(chuàng)新的原則
C.首問負責的原則
D.尋求雙贏的原則
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在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
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在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
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對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
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題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題