A.理解客戶的原則 B.激發(fā)創(chuàng)新的原則 C.首問負責(zé)的原則 D.尋求雙贏的原則
A.聽之任之 B.考慮解決方案,獲得客戶認(rèn)可 C.分析產(chǎn)生客戶投訴的原因 D.正確對待投訴的態(tài)度
A.計費問題引發(fā) B.收費問題引發(fā) C.工作差錯引起 D.邊界誤漫游