單項選擇題投訴處理的原則中錯誤的說法是（）。
A.理解客戶的原則
B.激發(fā)創(chuàng)新的原則
C.首問負責的原則
D.尋求雙贏的原則
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1.單項選擇題以下投訴處理的原則中錯誤的說法是（）。
A.聽之任之
B.考慮解決方案，獲得客戶認可
C.分析產(chǎn)生客戶投訴的原因
D.正確對待投訴的態(tài)度
2.單項選擇題價格投訴主要指計費收費方面的投訴，不包括（）。
A.計費問題引發(fā)
B.收費問題引發(fā)
C.工作差錯引起
D.邊界誤漫游
3.單項選擇題以下屬于服務(wù)投訴的是（）。
A.邊界誤漫游
B.計費問題
C.增值業(yè)務(wù)
D.員工業(yè)務(wù)能力
4.單項選擇題以下屬于價格投訴的是（）。
A.服務(wù)態(tài)度
B.計費問題
C.增值業(yè)務(wù)
D.員工業(yè)務(wù)能力
5.單項選擇題以下屬于產(chǎn)品投訴的是（）。
A.服務(wù)態(tài)度
B.計費問題
C.增值業(yè)務(wù)
D.員工業(yè)務(wù)能力
最新試題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題