A.投訴處理六步法
B.投訴處理三步法
C.投訴處理四步法
D.投訴處理五步法
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.保持冷靜，安撫客戶
B.漠視客戶的痛苦
C.同情和理解客戶
D.尊重客戶感受，讓客戶對話務(wù)員產(chǎn)生信任
A.與客戶爭辯
B.問不相關(guān)的問題
C.防御性維護(hù)公司和自己
D.消除客戶的疑慮
A.自我超越
B.激發(fā)創(chuàng)新
C.首問負(fù)責(zé)
D.不斷進(jìn)取
A.理解客戶的原則
B.激發(fā)創(chuàng)新的原則
C.首問負(fù)責(zé)的原則
D.尋求雙贏的原則
A.聽之任之
B.考慮解決方案，獲得客戶認(rèn)可
C.分析產(chǎn)生客戶投訴的原因
D.正確對待投訴的態(tài)度
最新試題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
客戶的滿意度是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。