單項選擇題第三方物流企業(yè)客戶識別與管理是指第三方物流客戶信息資料的收集、整理與分類、分析、（）、服務(wù)管理、時間管理。客戶數(shù)據(jù)倉庫是客戶識別的基礎(chǔ)。
A.反饋
B.交流
C.行動管理
D.交流與反饋
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1.單項選擇題維護客戶關(guān)系的具體措施是（）
A.經(jīng)常給客戶寫信
B.經(jīng)常與客戶面談、通電話、發(fā)送電子郵件，保持溝通
C.積極地向客戶推銷產(chǎn)品
D.有選擇地處理客戶的異議
2.單項選擇題在承諾客戶需求時要考慮的因素有（）
A.貨物實際情況
B.操作難易程度
C.道路狀況
D.以上都是
