單項(xiàng)選擇題《成都農(nóng)商銀行客戶(hù)投訴處理管理辦法（2020年7月修訂版）》要求，投訴處理單位應(yīng)在受理投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)完成具體情況的調(diào)查核實(shí)，并判斷能否在本機(jī)構(gòu)內(nèi)處理。

A.1個(gè)工作日
B.2個(gè)工作日
C.3個(gè)工作日


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2.單項(xiàng)選擇題《成都農(nóng)商銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作績(jī)效考核辦法（2018年4月修訂版）》中，以下針對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本要求說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.在產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)認(rèn)真落實(shí)適當(dāng)性原則，對(duì)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)承受能力等進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)測(cè)評(píng)
B.依法保障金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用金融產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的財(cái)產(chǎn)安全，不得非法挪用、占用金融消費(fèi)者資金及其他金融資產(chǎn)
C.了解金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，但可根據(jù)客戶(hù)意愿，提供與金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題（）原則是指：?jiǎn)T工在處理投訴時(shí)，應(yīng)先安撫客戶(hù)情緒，再厘清投訴事件，并妥善做好處理。

A.首問(wèn)責(zé)任制原則
B.先外后內(nèi)原則
C.先安撫后處理原則