飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。

及時、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。