單項選擇題()溝通無法了解所寫內(nèi)容是否被人閱讀。
A.口頭
B.書面
C.非語言
D.有效
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1.單項選擇題()溝通是一種形式特別的溝通,可以營造一種輕松、和諧、幽默的氣氛。
A.肢體語言
B.非語言
C.書面
D.口頭
2.單項選擇題不屬于友善型的服務策略為()
A.提供最好的服務
B.快速答復客戶事實的真相及處理辦法
C.盡快處理
D.因為對方的寬容和理解而降低服務標準
3.單項選擇題()溝通反饋有限且緩慢。
A.非語言
B.有效
C.口頭
D.書面
4.單項選擇題說話人對于哪些話先說,哪些話后說,采取什么樣的表達方式都做到心里有數(shù),這屬于口頭溝通中的()
A.主題明確
B.謹慎和留有余地
C.充分準備
D.善于傾聽
5.單項選擇題說話人遣詞造句不可模棱兩可,避免使用似是而非的語言,這屬于口頭溝通中的()
A.主題明確
B.語言簡潔生動
C.充分準備
D.謹慎和留有余地
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