單項(xiàng)選擇題不屬于友善型的服務(wù)策略為（）
A.提供最好的服務(wù)
B.快速答復(fù)客戶事實(shí)的真相及處理辦法
C.盡快處理
D.因?yàn)閷Ψ降膶捜莺屠斫舛档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)
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1.單項(xiàng)選擇題（）溝通反饋有限且緩慢。
A.非語言
B.有效
C.口頭
D.書面
2.單項(xiàng)選擇題說話人對于哪些話先說，哪些話后說，采取什么樣的表達(dá)方式都做到心里有數(shù)，這屬于口頭溝通中的（）
A.主題明確
B.謹(jǐn)慎和留有余地
C.充分準(zhǔn)備
D.善于傾聽
3.單項(xiàng)選擇題說話人遣詞造句不可模棱兩可，避免使用似是而非的語言，這屬于口頭溝通中的（）
A.主題明確
B.語言簡潔生動
C.充分準(zhǔn)備
D.謹(jǐn)慎和留有余地
4.單項(xiàng)選擇題傳遞短小的并且不要求特別準(zhǔn)確的信息是哪種溝通方法（）
A.電話
B.E-mail
C.傳真
D.面談
5.單項(xiàng)選擇題電話傾聽從理解的角度可概括為四個層次，即表層意思的理解、聽明白對方的弦外之音、聽出對方在談話過程中的情緒和感受、（）
A.反饋
B.共情
C.共鳴
D.心靈感應(yīng)
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日常營業(yè)工作的好壞，對供用電雙方都很重要，表現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
峰谷分時電價根據(jù)日時段將電價劃分為（）時段電價。
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服務(wù)質(zhì)量是消費(fèi)者對于事物主觀上的反應(yīng)，并不能完全以事物的（）加以量化衡量。
題型：多項(xiàng)選擇題